Politica de reembolso

Na Creativ’Arte, cada encomenda é preparada com cuidado e, no caso dos artigos personalizados, de acordo com as informações, escolhas e especificações fornecidas pelo cliente.

Esta Política de Reembolso aplica-se às compras realizadas através da loja online Creativ’Arte e deve ser lida em conjunto com os respetivos Termos e Condições.

Artigos personalizados

Por se tratarem de artigos produzidos segundo as especificações do cliente ou manifestamente personalizados, não se aplica o direito de livre resolução de 14 dias, salvo acordo escrito da Creativ’Arte ou nos casos previstos na lei.

Depois da confirmação e do pagamento da encomenda, não são aceites cancelamentos, trocas, devoluções ou reembolsos por mudança de opinião.

Esta regra aplica-se, nomeadamente, a artigos que incluam nomes, datas, fotografias, mensagens, cores, medidas, temas, quantidades, opções, complementos ou acabamentos escolhidos pelo cliente, incluindo caixas, fitas, laços, lacres e outros elementos de personalização selecionados na página do produto.

A prova digital permite ao cliente confirmar e corrigir os elementos da personalização, não constituindo uma nova oportunidade para cancelar a encomenda.

Esta condição não afeta os direitos legais do cliente quando o artigo apresente defeito, chegue danificado ou não corresponda à prova digital aprovada.

Aprovação da prova digital

Antes do início da produção, a Creativ’Arte enviará ao cliente uma prova digital dos artigos personalizados, elaborada com base nas informações introduzidas nos campos de personalização e nas opções selecionadas na página do produto.

O cliente deverá verificar cuidadosamente os nomes, datas, textos, cores, quantidades, opções, complementos, acabamentos e todos os restantes elementos apresentados na prova digital.

A produção terá início apenas depois da aprovação expressa da prova digital pelo cliente, efetuada por escrito através de WhatsApp ou e-mail.

Depois da aprovação da prova digital, os erros que já se encontrassem visíveis e que tenham sido aprovados pelo cliente não conferem direito a reembolso, substituição gratuita ou nova produção.

As alterações solicitadas depois da aprovação poderão implicar custos adicionais e um novo prazo de produção.

Artigos não personalizados

Nos artigos que não sejam personalizados nem produzidos segundo as especificações do cliente, o consumidor poderá exercer o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias, contado a partir do dia seguinte à receção do artigo, quando esse direito seja aplicável.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar de forma clara a sua decisão à Creativ’Arte através do endereço eletrónico ns.creativarte@gmail.com, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

Depois dessa comunicação, a Creativ’Arte fornecerá as instruções necessárias para a devolução.

Os artigos deverão ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de livre resolução, completos, devidamente protegidos e sem sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

O cliente poderá ser responsabilizado pela depreciação dos artigos resultante de uma utilização ou manipulação que exceda o necessário para essa verificação.

Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando a legislação determine o contrário.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Se um artigo chegar danificado, apresentar defeito ou não corresponder à prova digital aprovada, o cliente deverá contactar a Creativ’Arte logo que possível através do endereço eletrónico ns.creativarte@gmail.com.

A comunicação deverá incluir:

• o número da encomenda;
• uma descrição do problema;
• fotografias do artigo;
• fotografias da embalagem e da etiqueta de transporte, quando aplicável.

O artigo e a respetiva embalagem deverão ser conservados até à conclusão da análise da ocorrência.

Depois de analisada a situação, a Creativ’Arte apresentará a solução legalmente adequada, designadamente a reparação ou substituição do artigo e, quando aplicável, a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato, sem encargos para o cliente.

Quando a reclamação seja considerada válida, os custos necessários para a devolução, reparação ou substituição do artigo serão suportados pela Creativ’Arte.

Diferenças que não são consideradas defeitos

As cores apresentadas no ecrã poderão diferir ligeiramente do produto final devido às configurações do dispositivo, à iluminação das fotografias, aos materiais utilizados e ao processo de impressão.

Por se tratarem de artigos frequentemente produzidos e finalizados manualmente, poderão existir pequenas variações no corte, na montagem, na aplicação de laços, lacres, flores, foil, relevo, posicionamento dos elementos, tonalidade ou textura dos materiais.

Estas pequenas variações fazem parte do caráter artesanal dos produtos e não são consideradas defeitos quando não comprometem a qualidade, a utilização ou a aparência geral do artigo.

Os materiais naturais ou decorativos também poderão apresentar pequenas diferenças de tonalidade, formato ou textura. Caso algum material relevante fique indisponível, a Creativ’Arte contactará o cliente antes de efetuar a respetiva substituição.

Erros nas informações fornecidas pelo cliente

A Creativ’Arte não poderá assumir responsabilidade por erros existentes nos dados introduzidos, fornecidos ou aprovados pelo cliente, incluindo nomes, datas, moradas, textos, cores, quantidades, opções, complementos, acabamentos ou outros elementos de personalização.

O cliente deverá verificar cuidadosamente todas as informações introduzidas na página do produto e todos os elementos apresentados na prova digital.

Quando um erro seja comunicado antes do início da produção, a Creativ’Arte procurará efetuar a respetiva correção. Dependendo do trabalho já realizado ou dos materiais já preparados, poderão ser cobrados custos adicionais.

Encomendas devolvidas pela transportadora

O cliente é responsável por fornecer corretamente o nome, a morada, o código postal e o contacto telefónico necessários à entrega.

Caso uma encomenda seja devolvida devido a morada incorreta ou incompleta, ausência do destinatário, falta de levantamento ou outra situação imputável ao cliente, não será efetuado o reembolso dos artigos personalizados.

Uma nova expedição ficará sujeita ao pagamento dos respetivos custos de envio.

Esta condição não afeta os direitos legais aplicáveis aos artigos não personalizados nem os direitos do cliente quando a devolução seja causada por uma situação imputável à Creativ’Arte ou à transportadora.

Processamento dos reembolsos

Quando exista direito a reembolso, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário entre a Creativ’Arte e o cliente. O cliente não suportará quaisquer custos decorrentes do reembolso.

Quando seja exercido validamente o direito de livre resolução relativo a um artigo não personalizado, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que a Creativ’Arte seja informada dessa decisão.

O reembolso incluirá, quando legalmente aplicável, os custos da modalidade de entrega normal disponibilizada pela loja. Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa, o valor adicional dessa escolha não será reembolsado.

A Creativ’Arte poderá suspender o reembolso até receber os artigos devolvidos ou até o cliente apresentar comprovativo do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O tempo necessário para o valor ficar disponível na conta do cliente poderá variar consoante o banco ou o prestador do meio de pagamento.

Contacto

Para solicitar assistência, comunicar um problema ou obter instruções para uma devolução, contacte:

Creativ’Arte

E-mail: ns.creativarte@gmail.com

Indique sempre o número da encomenda e todas as informações necessárias para que a situação possa ser analisada.

Última atualização: agosto de 2026.